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Entidade reúne profissionais qualificados e dá continuidade às capacitações para agentes de viagens e demais profissionais que atuam no setor de turismo
Patrícia Ferraz, especialista em Direito do Consumidor, Responsabilidade Civil e Gestão do Negócio Turístico, será a instrutora do curso “A lei do consumidor aplicada às agências de turismo”, que será promovido pela ABAV-SP, entre 18h30 e 22h30, na próxima segunda-feira (17).
Voltada para diretores, administradores, gerentes, supervisores e promotores de agências de turismo, a capacitação visa garantir a proteção, defesa e reduzir a vulnerabilidade do consumidor a partir da disponibilidade de informações claras e objetivas sobre as características, preços e riscos do produto ou serviço oferecido.
A advogada ainda orientará os participantes sobre como atender às necessidades dos clientes sem ferir o Código de Defesa do Consumidor, zelando pelo dever de informação e assistência, responsabilidade subjetiva, objetiva e solidária, oferta e atendimento pré e pós-venda, entre outros tópicos.
“Como criar a página de sua empresa no Facebook” é o tema do curso de quarta-feira, que será ministrado por Luciana Caran. Fundadora da primeira agência de turismo virtual no Brasil, a instrutora discorrerá acerca da importância desta que é, hoje, a maior plataforma de rede social do mundo.
Além de explicar, passo a passo, como criar uma fanpage, Luciana apontará o que não deve ser feito por uma empresa ao integrar o universo virtual. “Aprendi coisas novas que nem imaginava ser possível no curso de Facebook. Recomendo!", afirmou Dayane Pereira da Silva, da Tour House, que participou de uma das edições deste treinamento.
Na sexta-feira, a entidade se dedicará à realização do “Curso básico de Amadeus –online”, cujo intuito é apresentar uma visão simplificada do sistema, indicando aos agentes de viagens como acessá-lo, fazer emissão de reservas com a menor tarifa, marcar assentos e solicitar voos com conexão, por exemplo.
Contando com uma introdução ao Amadeus Selling Platform, o curso será disponibilizado apenas por meio da internet e exige dedicação de 12 horas do participante. Os alunos terão 30 dias para concluir a capacitação e os que obtiverem mínimo de 70% de aproveitamento na avaliação final receberão um certificado de conclusão.
Estas e demais ações de capacitação realizadas pela ABAV-SP têm o apoio da Associação Brasileira das Empresas de Ecoturismo e Turismo de Aventura (ABETA), Associação Brasileira de Agências de Viagens Corporativas (Abracorp), da Associação das Agências de Viagens Independentes do Interior do Estado de São Paulo (Aviesp) e do Sindicato das Empresas de Turismo no Estado de São Paulo (Sindetur-SP). Os associados destas entidades têm acesso ao mesmo valor aplicado aos associados da ABAV-SP.
Serviço
A lei do consumidor aplicada às agências de turismo
Data: 17 de junho, segunda-feira
Horário: 18h30 às 22h30
Local: ABAV-SP – Av. Dr. Vieira de Carvalho, 115 – 8º andar, Centro – Metrô República.
Investimento: estudantes e associados ABAV-SP, ABETA, Abracorp, Aviesp, Braztoa e Sindetur-SP – R$ 98 / não associados – R$ 125.
Como criar a página de sua empresa no Facebook
Data: 19 de junho, quarta-feira
Horário: 18h30 às 22h30
Local: ABAV-SP – Av. Dr. Vieira de Carvalho, 115 – 8º andar, Centro – Metrô República.
Investimento: estudantes e associados ABAV-SP, ABETA, Abracorp, Aviesp, Braztoa e Sindetur-SP – R$ 98 / não associados – R$ 125.
Curso básico de Amadeus – online
Data: 21 de junho, sexta-feira
Duração: 12 horas
Local: Curso online
Investimento: estudantes, associados e não associados – R$ 70.
Informações: (11) 2626-8389 ou pelo e-mail patricia@abavsp.com.br
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